電話代行コンサルティング

クライアント企業様内のコールセンター新規立ち上げや品質向上などをサポートいたします。
プロセス標準化、KPIの構築・管理、収益管理、人事制度の構築、システム開発など、コールセンターに関連する全てのプロセスにおいてノウハウの提供が可能です。

コールセンターのコンサルティング

コールセンターのコンサルティング コールセンターのコンサルティング コールセンターのコンサルティング

対象となるお客様

  • コールセンターを立ち上げたいが、何から始めれば良いのか分からない。
  • 自社コールセンターのコスト削減、売り上げ拡大、CX向上を実現したい。
  • 実績のあるコールセンターのノウハウを自社コールセンターに取り⼊れたい。
  • コールセンターの品質改善が急務である。

コンサルティング ご利用事例

CASE美容外科
自社コールセンターの設立で予約率が20%向上。さらに顧客満足度、企業イメージもアップ。
業種:
美容外科
月間入電数:
60,000件
応答率:
97%
システム連携:
有り

自社コールセンターの設立以前は、各院の受付スタッフ様がお客様からの電話対応をされていましたが、接客・カルテの準備や整理・会計なども同時に行っていたため、混雑時には時間を掛けた電話対応ができないこともありました。
現在は自社のコールセンターを設立し、事前に相談をされたいお客様への親身なアドバイスを行い、顧客満足度が向上し、予約率は各院で受け付けていた時より約20%向上しました。

株式会社まるっとチェンジ(旧:株式会社コール&システム)のノウハウを活かし、予約に対する高い意識と専門知識を兼ね添えたオペレーターが全国一律の品質でお客様へご対応しています。
また、同コールセンターではWebからの予約も受付処理も行いますので、お客様からの電話が少ない時間帯でも効率良く稼働させることができています。

  • 顧客満足度の向上
CASE飲食店
CTIと予約・顧客台帳システムを連携し、予約完了までをワンストップで実現
業種:
飲食店
月間入電数:
10,000件
応答率:
97%
システム連携:
有り

飲食店チェーン(全国)の予約受付センターの立ち上げ事例です。
戦略・計画の策定から研修、システム構築、運用まで全てのフェーズに関わりました。

システム開発面では自社CTIシステムと予約・顧客台帳システムのトレタを連携させることで、予約完了までをワンストップで実現。 店舗スタッフ様が今まで以上に接客に集中できるようになりました。

また、体力面で現場の仕事が困難になったスタッフをコールセンターに配置転換するなど、今後、人材確保が困難になる時代の中で優秀な人材の流出を防いでいます。

  • CTIシステムと予約・顧客台帳システムを連携

コンサルティング ご利用料金

プラン 費用(税別) 備考
コンサルティング出向 900,000円~ 責任者1名・常駐
  • 主なコンサルティング内容:工程管理、マニュアル/業務フロー構築、指標設定、各種研修制度導入、モニタリング制度導入、分析/レポート作成導入
  • コンサルティングの詳細につきましては、お問い合わせください。

導入までの流れ

  • STEP01
    お客様からのお問い合わせ

    コンサルティングのお問い合わせはこちらから

  • STEP02
    営業担当者の訪問及びご説明

    お客様に最適なコンサルティングプランをご提案いたします。併せて料金についてもご案内させていただきます。

  • STEP03
    コンサルティング導入スケジュールの調整

    システムの連携確認やご要望等を踏まえ、コンサルティング導入スケジュールをご案内いたします。お客様の希望導入時期を十分考慮し、最短での導入を調整いたします。

  • STEP04
    ご契約

    サービス利用開始についての契約締結を行います。

  • STEP05
    コンセプト設計

    コールセンターの目的と期待する成果を明確にします。

  • STEP06
    現状の調査

    下記項目の状況調査を行います。
    1)運用プロセス 2)マネジメント 3)組織体制 4)教育トレーニング 5)システム関連

  • STEP07
    設計

    設計は下記4つのフレームワークに分解して実施いたします。
    1)業務プロセス 2)マネジメント 3)組織体制 4)人材育成

  • STEP08
    構築

    要件定義に基づき、構築・実装いたします。
    1)システム構築 2)業務運用構築 3)スタッフ採用 4)スタッフ研修

  • STEP09
    運用開始

    1)モニタリング評価制度の作成及び導入
    2)コール・クレーム分析レポートの作成及び導入
    3)その他各種レポート作成及びコンサルティング

コンサルティング よくあるご質問

コールセンターのコンサルティングが可能な地域を教えてください。

コンサルティングは関東圏内でのご対応が基本となりますが、まずはご相談ください。

コールセンターのコンサルティングにはどのくらいの期間が必要ですか?

コールセンターの新規立ち上げであれば、最低3ヶ月のコンサルティングは必要となります。
その後は立ち上げたコールセンターの状況を見ながら、ご相談させていただく形となります。

コンサルティングはどのような規模の会社から対応できるのでしょうか。
小規模の会社でもコンサルティングをお願いできますか?

会社の規模に関係無くコールセンターのコンサルティングをさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせContact

ご相談やご質問など、お電話またはフォームよりお気軽にお問い合わせください。

092-433-2620
受付時間 9:00-21:00 [休業日]年末年始のみ
福岡県福岡市博多区博多駅東2-8-27